Teisinė informacija

Grąžinimo ir pinigų grąžinimo taisyklės

Norime, kad liktumėte patenkinti pirkiniu. Jei prekė netiko, turite teisę ją grąžinti pagal žemiau aprašytas sąlygas ir Lietuvos Respublikos teisės aktus. Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m.

1. Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų

Pirkėjas (vartotojas) turi teisę, nenurodydamas priežasties, atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos. Apie sprendimą atsisakyti sutarties praneškite el. paštu labas@botanicacandlehouse.lt – aiškiu pareiškimu arba užpildę žemiau pateiktą pavyzdinę formą.

2. Grąžinamos prekės būklė

• Prekė turi būti nenaudota, nesugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos.
• Prekė grąžinama originalioje pakuotėje, su visomis etiketėmis.
• Žvakė neturi būti deginta.
• Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl naudojimo, viršijančio prekės savybėms ir veikimui patikrinti būtinus veiksmus.

3. Grąžinimo procedūra

1. Per 14 dienų nuo gavimo praneškite apie sutarties atsisakymą el. paštu labas@botanicacandlehouse.lt (nurodykite užsakymo numerį).
2. Prekę išsiųskite arba pristatykite adresu: Palanga, Lietuva ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo.
3. Rekomenduojame siųsti registruota siunta ir išsaugoti išsiuntimo įrodymą.

4. Pinigų grąžinimas

Pinigus grąžiname ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo. Galime negrąžinti pinigų, kol negauname prekės arba kol pateikiate įrodymą, kad prekę išsiuntėte. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote, nebent susitariame kitaip; prireikus banko pavedimui sąskaitos rekvizitus pateiksime el. paštu. Grąžiname prekės kainą; standartinio pristatymo išlaidas grąžiname teisės aktų numatytais atvejais.

5. Grąžinimo išlaidos

Tiesiogines prekės grąžinimo (atgalinio siuntimo) išlaidas padengia Pirkėjas, nebent prekė buvo netinkamos kokybės ar gauta klaidingai – tokiu atveju grąžinimo išlaidas padengia Pardavėjas.

6. Netinkamos kokybės ar sugadintos prekės

Jei prekė nekokybiška ar pažeista, kreipkitės per protingą terminą el. paštu labas@botanicacandlehouse.lt, pridėkite užsakymo numerį ir nuotraukas. Turite teisę reikalauti prekę pakeisti, pašalinti trūkumus, sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus. Šiuo atveju grąžinimo išlaidas dengiame mes.

7. Kada teisė atsisakyti netaikoma

Teisė atsisakyti sutarties gali būti netaikoma pagal CK 6.22810 str., pavyzdžiui: pagal individualų užsakymą pagamintoms ar aiškiai personalizuotoms prekėms; greitai gendančioms prekėms; sandariai supakuotoms prekėms, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių. Šios išimtys taikomos tik įstatymų numatytais atvejais.

8. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

Šią formą užpildykite ir atsiųskite tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties.

9. Ginčų sprendimas

Nesutarimus pirmiausia siekiame išspręsti taikiai. Vartotojas taip pat gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), www.vvtat.lt. Daugiau informacijos – „Pirkimo–pardavimo taisyklėse“.